Conditions Générales de Vente
Onvaoo Voyage propose aux utilisateurs de son site internet onvaoo.voyage un service leur permettant de déléguer leurs recherches et vous envoie, selon votre choix de prestations, des suggestions de d’itinéraires, de transports, d’hébergements et d’activités.
Les Conditions Générales de Vente ont pour objet de décrire le mode de vente à distance de biens et services entre le Vendeur et le Client. Elles indiquent l'intégralité des obligations et des droits des Parties. Le Client peut choisir de les sauvegarder et/ou de les imprimer.
Les présentes Conditions s'appliquent sans limitation ni réserve à tous les produits proposés sur le site (ci-après dénommés « Produits »), quelle que soit leur nature.
Article 1 - contenu et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente et les devis y afférents constituent l'ensemble des documents contractuels régissant les relations entre :
Mme Amandine Carré, responsable de l’enseigne Onvaoo Voyage représentée par la SASU Le Chemin des Voyageurs, immatriculée au RCS de Fréjus, SIREN n°830 062 089, domicilié au 4 impasse Bellevue 83700 – Saint Raphaël, ci-après dénommée le « Vendeur » dont Mme Amandine Carré est présidente.
Et toute personne qui passera commande auprès de Onvaoo Voyage par la SASU Le Chemin des Voyageurs, telle qu’elle pourra être identifiée dans le devis, ci-après dénommée « Le Client » d’autre part.
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes, devis acceptés et à toutes les ventes de prestations de service conclues avec le Vendeur. L'acceptation d'une commande, l'acceptation d'une offre ou la conclusion d'une vente implique l'adhésion entière et sans restriction de l'acheteur aux présentes Conditions Générales de Vente. Aucune dérogation aux présentes Conditions Générales de Vente ne pourra être acceptée sans l'accord exprès et préalable du Vendeur.
Toute dérogation à celle-ci faite par le Client dans les Conditions Générales de Vente ou dans tout autre document n'engagera pas le Vendeur, quel que soit le moment où le Vendeur en aura eu connaissance. Les présentes Conditions Générales de Vente font partie intégrante de l'acceptation du contrat avec le Vendeur. Ces Conditions Générales sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis par le Vendeur et ces modifications ne s'appliqueront qu'aux commandes ultérieures. Les nouvelles CGU s'appliqueront dès leur mise en ligne sur le site https://onvaoo.voyage.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client déclare et garantit être une personne physique majeur au sens réglementaire applicable et avoir la pleine capacité juridique pour passer commande au sens légal. Le Client reconnaît que l’acceptation des présentes Conditions Générales est dématérialisée et ne nécessite pas de signature manuscrite.
Les systèmes d’enregistrement automatique du Vendeur sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date du contrat de vente, sauf preuve contraire apportée par le Client.
Le Client est un consommateur et n’agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et déclare expressément les accepter sans réserve et en renonçant à son droit de rétractation dès lors qu’il signe le devis remis par Onvaoo Voyage, pour une prise en charge plus rapide de son dossier.
Article 2 - Tarification du service
Les prix sont indiqués en euros, sauf indication contraire. Les prix sont ceux indiqués sur le site internet https://onvaoo.voyage au moment où le Client passe commande et spécifiés dans le devis établi au Client avant toute commande. Les tarifs sont fixes et dépendent du nombre de nuits du voyage. Pour le tarif « une à deux semaines », il s’agit d’un séjour compris entre 7 et 14 nuits. Pour la formule « deux semaines ou plus », il s’agit d’un séjour de 14 à 30 nuits maximum. Onvaoo Voyage ne propose pas de prestation pour les voyages d’une durée supérieure à 30 nuits.
Toutes les commandes quelles que soient leurs origines sont payables en euros. Le paiement d’un acompte de 50% devra être réalisé lors de la validation du devis, à la commande. Le solde des 50% restants sera à régler avant l’envoi de l’itinéraire complet et du carnet de voyage.
Le vendeur, se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
Article 3 - Modalité de commande
Le Client prend contact avec Onvaoo Voyage par le formulaire de contact via le site https://onvaoo.voyage afin d’exprimer ses projets voyages, envies et budget. A l’issue d’un échange téléphonique ou mail, le Client reçoit un devis avec la formule adéquate pour l’accompagnement à l’organisation de voyage sur mesure par mail.
Le Client a la possibilité de revoir les détails de la commande et le prix total et de corriger toute erreur avant de confirmer l'acceptation. Cette validation vaut acceptation de l'ensemble des présentes conditions générales et vaut preuve du contrat de vente. La vente des prestations de services ne sera considérée comme définitive qu'après l’acceptation du devis et versement de l'acompte de 50%. L'acompte doit être versé avant la création de l’itinéraire.
Le Client recevra les coordonnées bancaires de la SASU Le Chemin des Voyageurs, afin d’effectuer son règlement par virement bancaire.
Dès réception du virement bancaire, visible sur le compte bancaire ou d’un justificatif de paiement envoyé par le Client, le Vendeur pourra commencer le travail d’accompagnement à l’organisation de voyage sur mesure et créer l’itinéraire du voyage du Client.
Une fois les détails sur les moyens de transports, hébergements, activités, transferts, location de voiture, communiqués par Le Vendeur, le Client procédera, dans les meilleurs délais, à l’achat de ces derniers auprès des sites suggérés par le Vendeur. Le Vendeur n’est pas tenu responsable si les prix et les disponibilités indiquées dans l’itinéraire de voyage ne sont plus disponibles au moment où le Client voudra procéder à ces réservations. La responsabilité finale de procéder aux réservations des hébergements et des transports proposés appartient au Client. Le Vendeur apporte uniquement des recommandations et suggestions, mais le Client n’a pas d’obligation d’achat des prestations proposées.
Le Vendeur ne se chargera en aucun cas de réserver ni d’avancer les frais pour son Client.
Article 4 - Le paiement
Le Client s’engage à régler au Vendeur l’intégralité du prix mentionné sur le devis. Le paiement s’effectue par virement bancaire, après communication des coordonnées bancaires de la SASU Le Chemin des Voyageurs, représentant Onvaoo Voyage.
Certaines banques peuvent facturer des frais de paiement pour un virement bancaire. Ceci n'engage en aucun cas la responsabilité du Vendeur mais uniquement de la banque sélectionnée pour le paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site.
Afin de valider sa commande, le Client est informé qu’il est nécessaire de procéder au paiement immédiat de l’acompte de 50% par virement bancaire, une fois le devis accepté et signé.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.
Une fois l’itinéraire prêt à être envoyé, le Vendeur demande au Client le règlement des 50% restants. Dès réception du justificatif de paiement ou du paiement, le Vendeur est dans l’obligation de remettre au Client son itinéraire de voyage complet dans les 24h après le paiement.
Article 5 - Livraison du service
A compter de la validation de commande, c’est-à-dire, de la date de paiement, les délais de livraison de l’itinéraire de voyage sont de 14 jours ouvrés. La livraison de la proposition voyage est effectuée par l’envoi d’un dossier par mail, sous format électronique. L’envoi du carnet de voyage se fera par mail et par courrier postal, une fois l’itinéraire validé par le Client.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier sa messagerie électronique, boîte principale, courriers indésirables et spams, répondeur téléphonique selon le mode de communication choisi afin de communiquer avec le Vendeur.
Article 6 – Rétractation
Lors de l’acceptation du devis, le Client donne son accord pour que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaît par conséquent perdre son droit de rétractation.
Article 7 – Responsabilité
Le Vendeur s’engage à fournir les services pour lesquels le Client le rémunère et exclusivement ceux stipulés dans le devis, étant précisé qu’il pèse sur lui une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît expressément. Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’échec de la réservation des billets, hébergements ou autre prestation proposée si le Client ne réserve pas dès l’envoi des liens, ce que le Client reconnaît et accepte expressément. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la réservation des prestations avec les compagnies de transport, les différents hébergements, les voyagistes ou encore entre tout autre personne intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre le prestataire et le Client.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation de vols ou de train, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, de problèmes climatiques, pandémiques, politiques ou encore économiques. La réservation et le choix du voyage ne relèvent que de la seule volonté et responsabilité du Client.
En cas d’informations erronées fournies par le Client, Onvaoo Voyage ne peut être tenu responsable. Le Client se doit de renseigner les informations valides, et vérifier en amont l’exactitude de ses données (aéroport de départ, dates de voyage, nombre de participants, informations sur le logement ou autre prestation…).
Chaque demande sera traitée avec les données communiquées dès le début de la création de l’itinéraire de voyage. Un changement de destination, de dates, ou autre élément impliquant une nouvelle recherche complète d’un voyage ne pourra être traitée, ou devra faire l’objet d’un nouveau forfait et d’un nouveau devis.
En cas de manquement à la réglementation d’un pays, comme l’oubli d’une pièce d’identité ou l’utilisation d’une pièce d’identité qui n’est plus en cours de validité, le Vendeur ne pourra être tenu responsable.
Le Vendeur au travers de son carnet de voyage apporte au Client des suggestions de visites et d’activité, des recommandations de restaurants ou sites à visiter, et ne peut être tenu responsable si les visites ou activités ne sont pas réalisables au moment du voyage, ou si les restaurants, sites sont fermés au moment du voyage. La liste de ces recommandations est non exhaustive et le Client reconnaît avoir été averti et déclare en faire son affaire personnelle en cas de manquement. Il convient de rappeler que le service proposé par le Vendeur est un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyage sur-mesure.
Pour des raisons de maintenance, le Vendeur se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au site https://onvaoo.voyage.
De même, le Vendeur ne saurait être tenu responsable des difficultés ou de l’impossibilité momentanée d’accès à son site ou aux sites de tiers qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations du réseau de télécommunication.
Article 8 – Litige
Toute réclamation ou litige doit faire l’objet d’un email envoyé à l’adresse amandine@onvaoo.voyage ou par courrier à l’adresse suivante : 4 impasse bellevue 83700 SAINT RAPHAEL, par courrier recommandé avec accusé réception.
Le Vendeur s’engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de dix (10) jours à partir de la date de réception de celles-ci.
